...ist die 1. Publikation der IT Infrastructure Library (ITIL) Version 3.
Service Strategy stellt die erste Phase im Service-Life-Cycle dar. Sie befasst sich mit dem konzeptuellen Hintergrund von IT-Dienstleistungen und bildet im Kern des geschlossenen Service-Management-Kreislaufs das zentrale strategische Fundament.
Sie umfasst Definition, Spezifikation, Logistik und finanzielle Aspekte aus der Geschäftsperspektive. Hier werden Entscheidungen getroffen und Strategien, Richtlinien, Prozesse und die Zielsetzung für den gesamten ITIL Service Lebenszyklus entwickelt.
Ausgangspunkt sind die Identifizierung, Auswahl und Priorisierung von Geschäftschancen und Marktplätzen. Eine Analyse der Marktentwicklung führt zur Formulierung von Serviceleistungen gegenüber Kunden. Diese werden in einem Service Portfolio zusammengefasst und definiert.
Ganzheitliche, nachhaltige Strategien dienen dem Aufbau der entsprechenden IT-Infrastruktur im Unternehmen und der gezielten Ausrichtung der Services an den Anforderungen des Kunden.
