...ist die 4. Publikation der IT Infrastructure Library (ITIL) Version 3.
Sie beschreibt den operativen Teil, der notwendig ist, um die vereinbarten Leistungen im täglichen Betrieb möglichst störungsfrei aufrecht zu erhalten und zu sichern. Das Management des Service-Betriebs basiert auf SO-Anleitungen zur effektiven und effizienten Lieferung und Support der Services und zur Bereitstellung und Instandhaltung der IT-Infrastruktur.
Service Operation umfasst alle Aktivitäten und Maßnahmen an der Schnittstelle zum Kunden: die Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen (Tickets) im Service Desk, die schnellstmögliche Fehlerbeseitigung im Störungsfall durch das Incident Management, sowie die nachhaltige Beseitigung von Störungen, Ursachenforschung und pro-aktive Störungsvermeidung des Problem Managements.
