...ist die 2. Publikation der IT Infrastructure Library (ITIL) Version 3.
Service Design befasst sich mit den architektonischen Rahmenbedingungen zur Entwicklung von IT-Services. Es umfasst Definition, Spezifikation, Logistik und Sicherheitsaspekte aus der operativen Perspektive. Es versucht die Geschäftsperspektive praktisch in Service-Leistungen zu übertragen und beschreibt die Funktionsweise und den Leistungsumfang der Prozesse in Anlehnung an die unternehmerischen Bedürfnisse und der dazu notwendigen Parameter.
Zur Umsetzung der Geschäftsanforderungen dient deshalb ein Rahmenwerk von IT- Dienstleistungen, welche sich am konkreten Bedarf orientieren. Entwicklung und Wartung dieses Servicekatalogs, der genaue Informationen über alle aktuellen und geplanten Services enthält, ermöglichen es, die Dienstleistungen effektiv, effizient und in einheitlicher Art und Weise auszuführen.
