...ist die 5. Publikation der IT Infrastructure Library (ITIL) Version 3.
Sie beschreibt die fünfte Phase des Service-Life-Cycles und thematisiert die Optimierung von Servicequalität. Anhand definierter Qualitätsparameter und Leistungsindikatoren (KPIs) soll hier eine formelle Überprüfung der Zielerreichung hinsichtlich Effektivität und Effizienz sichergestellt werden.
CSI beschreibt ausführlich Methoden zur Festlegung und Einführung von Qualitätsparametern und Kennzahlen, die der Überwachung von Zielvereinbarungen, der Identifikation von Schwachpunkten und der Umsetzung von Service-Verbesserungen dienen.
Nachdem ein Service geplant, entwickelt und in den Betrieb überführt wurde, wird seine Qualität fortlaufend nachvollziehbar gemessen und hinsichtlich Wirksamkeit überprüft. Aus diesen Messungen werden, soweit notwendig, Verbesserungen abgeleitet. Die Verbesserungsvorschläge stoßen ein Design zur Überarbeitung an. Damit wird der Ringschluss im Lebenszyklus eines IT-Services hergestellt.
Ziel des CSI ist die kontinuierliche Anpassung der IT-Services an die sich ständig verändernden Anforderungen aus den Geschäftsprozessen. Das Regelsystem dient sowohl der Qualitätssicherung als auch der Verbesserung von Effektivität und Effizienz. Die nachhaltige Steigerung von Service-Leistung und Qualität helfen den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens langfristig zu sichern.
