...dient der Bereitstellung von IT-Services zur wirkungsvollen Unterstützung von Geschäftsprozessen.
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung des IT-Service-Managements beschreiben und inzwischen als der de-facto-Standard hierfür gelten. In der aktuellen Version 3 (ITIL V3) orientieren sich die Inhalte des Rahmenwerks am Lebenszyklus eines IT-Services.
Die fünf Kernelemente sind:
Die ITIL Version 3 bietet einen ganzheitlichen integrierten Ansatz von Best Practices für das Service-Management. Das Regel- und Definitionswerk beschreibt die relevanten Methoden, Prozesse und Werkzeuge zum Betrieb einer IT-Infrastruktur und zur Bereitstellung professioneller IT-Services anhand des gesamten Service-Life-Cycles:
Angefangen von der Strategie (Service Strategy), über den Entwurf (Service Design), zur Überführung in den Betrieb (Service Transition) und dem operationellen Betrieb (Service Operation)von IT-Dienstleistungen. Diese mehrdimensionalen Phasen und die damit verbundenen Aktivitäten unterliegen einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Continual Service Improvement). Sie bieten IT-Dienstleistern Struktur, Stabilität und Stärke auf der Basis dauerhafter Prinzipien.
Die ITIL orientieren sich an dem durch den IT-Betrieb erbrachten wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäftsziele eines Unternehmens betrachtet.
